商務禮儀與銷售職業化提升

一、【課程前言】

銷售經理時刻深處頻繁的商務拜訪與接待活動中，禮儀提升品位、顯示修養，形象塑造價值，21世紀已進入“眼球經濟”的時代，形象成就未來，面對客戶,禮儀就是經濟效益.

您是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的商務接待技巧及強大穩定的內心力量？

您是否在激烈的競爭中讓客戶能把合作的機會給予你而不是他？

三、【培訓時間】

1-2天（2天為實戰訓練版）

三、【培訓人員】

銷售人員、銷售經理、區域經理、客戶服務人員等

四、【課程方式】

4C情景式教學+案例分析與模擬演練+實景PK

五、【課程特色】

1、“學中做，做中覺”為主旨的4C情景式教學課堂，讓培訓更加落地；

2、課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加落地、高效、實戰；

3、需要當場演練PK（命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。

六、【課程大綱】

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

第一篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造

1.塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀

A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法

B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法

a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重

b、視線表達的規范

c、目光的使用規則

d、注視的區域

（2）儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法

（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現修養

C、攜帶其它物品禮儀

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇：無聲的魅力——儀態訓練

1、優雅的站姿訓練；

（1）、服務站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2、端莊大方坐姿訓練；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅式坐姿

（2）坐姿禮儀

A、坐椅子的三分之二處能體現對客戶的尊重

B、坐著的時候不能有太多的小動作

（3）掌握入座規則“左進左出”

3、蹲姿、減拾物品的姿勢；

4、步履輕盈的走姿訓練

（1）、走姿動作要領

（2）行走的訓練方法

（3）行走禮儀

（4）不受歡迎的走姿

觀點：服務舉止被認為是提升服務品質和檔次的一個重要依據。優雅的舉止提升服務品質，得體的舉止能夠彌補服務中的不足，恰當的舉止能夠增進雙方溝通

第三篇：商務交往禮儀

1、握手禮儀

A、正確的握手方式B、握手要領

2、得體地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介紹

A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容

4、如何做好介紹人

A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢

5、學會稱呼對方稱呼的選擇

A、稱呼的分類b、c稱呼的使用

6、記住對方的名字

觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

第四篇、塑造“五星級”接待禮儀（講授、示范、演練）

1、點頭禮；

2、手姿禮儀

（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門

（2）、引導語言

（3）、引導手姿

（4）、注意事項

3、位次禮儀：

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會議室位次

（4）、餐桌位次

4、上下電梯禮儀；

5、提供茶點禮儀。

6、送別客戶禮儀

A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的服務理念c、重視“末輪效應d、送別客戶的方式

觀點：商務接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

第五篇:宴請禮儀：宴請是您的第二張辦公桌

1、中餐禮儀

(1)、餐具的使用禮儀

(2)、中餐進餐禮儀

(3)、宴會中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈禮儀：不以昂貴為標準

1、送禮的忌諱

2、送禮的三要素