《職業情商EQ與團隊管理》

【課程介紹】：

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？高情商掌控團隊管理的5P要素是關鍵：

1.如何用情商EQ來選育用留優秀人才；

2.發動集體智慧制定清晰的共同目標；

3.行動計劃表：每個人隨時高效能做正確的事；

4.團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者；

5.團隊授權：何時授權？如何授權？授權后的督導和教練。

在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和團隊管理技巧可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。

本課程從職業情商基本要求，管理者的基本心態，團隊管理5P要素，高情商管理藝術等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用企業教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業管理水平，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

• 了解情商和職業情商，提高團隊管理水平。

• 高職業EQ管理者的五大標準，做魅力領導。

• 認識自我：情商測評，學會優秀管理者的基本心態。

• 理解高職業情商的要求和表現，建立財富人脈圈。

• 掌握團隊管理的5P要素，打造高績效團隊。

• 如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

• 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

• 學會高情商職場溝通如何協調沖突的技術。

• 塑造積極主動陽光心態，性格決定命運。

• 國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

• 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

• 學會如何制定人員并分工協調實現團隊目標，降本增效。

【授課方式】：

運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】: 希望提高職業情商、打造高績效團隊的企業中高層管理者。

【授課時間】: 2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業情商

1. 認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

視頻賞析：復旦投毒之殤

（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

1. 情緒的影響：

（1）情緒影響認知

（2）情緒影響人際交往：

預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

• 癌癥的情緒說

• 笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭

• “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”

1. 解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

• 了解自己情緒的能力—自知

• 控制自己情緒的能力—自控

• 自我激勵的能力—自勵

• 了解他人情緒的能力—通情達理

• 維系良好人際關系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

1. 什么是職業情商？

（1）情商的重要性

• 職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

• 成功=20%的智商+80%的情商

• 情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成/貴人相助/懷才不遇/春風得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業情商基本要求：

• 學會溝通

• 學會微笑

• 學會稱贊別人

• 學會傾聽和說話

• 學會低調做人

• 善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復

第三單元：職業情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、培養良好心態

（1）一組有趣的計算

• 猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

• 積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙

• 墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態決定命運

心態→思想→行為→習慣→性格→命運

訓練：“紫手環”不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態

• 改變態度--積極思考的信念和習慣

• 積極心態培養方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

• 不同心態的用語

活動：職業價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態

• 你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習：焦點的轉換

• 人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

• What--我現在有什么情緒

• Why--我為什么會有這種情緒

• How--如何有效的管理情緒

實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？

（2）情緒調適方法

• 理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

• 自我整合法：重新框視、深呼吸法

• 經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

• 情緒宣泄：我的“親密知己”

• 轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

• 情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想

• 控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]

• 自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學習情商智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

• 主動發現問題

• 主動思考問題

• 主動解決問題

• 主動承擔責任

• 主動承擔份外之事

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂

• 儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

• 道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

• 佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

• 不要拿自己的錯誤來懲罰自己

• 不要拿自己的錯誤來懲罰別人

• 不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強大！

第四單元：團隊管理5P要素

測評：測測你的管理能力？

1、清晰的共同目標

（1）如何設定工作目標

練習：SMART目標管理原則

（2）在繁雜事務中實現高效自我

案例：哈佛大學畢業生20年的跟蹤研究

（3）目標金字塔

互動：你的人生規劃是什么？

（4）目標管理計劃的執行步驟

案例：如何打造企業文化？

2、確定團隊人員

（1）如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應對“救火式”招聘？

（2）領導藝術修煉-識人術

互動：一幅漫畫識別人性

（3）四種典型氣質類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動計劃

（1）每天補充計劃“備忘”！

練習：六點優先工作制

（2）時間管理四象限正解

• 60%精力做重要不緊急的事

• 30%精力做重要又緊急的事

• 10%精力做緊急不重要的事

• 0%精力做不重要不緊急的事

（3）管理的終極目標：效果/效率/效能

案例分析：HR的兩難處境

4、團隊及個人定位

（1）團隊的定位

視頻賞析：團隊合作才能同吃肉

（2）個體的定位：骨干員工vs管理者

（3）管理者角色認知的轉變對比

（4）團隊定位之分配角色

反思：你是哪一個？

5、管理權限

（1）授權于人，創造發揮才干的空間

（2）如何有效授權？

測試：你是完美主義者嗎？

（3）授權為什么困難？

案例：新任經理的煩惱？

（4）授權后明確溝通：5W2H原則

第五單元：高情商管理藝術

團隊活動：《支援前線》

1、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領導，調動部屬的熱情

• 我說給你聽

• 你說給我聽

• 我做給你看

• 你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服/才服/力服

（3）心動力不足帶來的企業績效障礙

（4）協調沖突的技術

• 數顏色

• 直升機

• 遠離現場

4、開放的溝通

（1）失傳的溝通秘笈

（2）如何同頻同率

（3）如何先跟后帶

互動：同理心訓練

（4）肯定認同技巧

案例：如何高情商溝通輔導員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習：保健因素vs激勵因素

（2）非物質獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍