員工質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任

課程背景

◆意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。

◆質(zhì)量意識(shí)規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列， 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。課程收益

◆課程對(duì)質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行闡述。
◆課程詳細(xì)闡述了錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)，員工應(yīng)養(yǎng)成正確的質(zhì)量意識(shí)。

◆質(zhì)量管理七大原則做了詳細(xì)的介紹，讓學(xué)員詳細(xì)了解七大原則的真正含義。
◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員明白質(zhì)量應(yīng)關(guān)注的六個(gè)主題、產(chǎn)品質(zhì)量的基本原則。

◆通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工質(zhì)量責(zé)任心的建立和培養(yǎng)。

課程對(duì)象

中高層管理人員，技術(shù)骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)，沙盤演練。

培訓(xùn)時(shí)長

一至兩天（6至12小時(shí)）

課程大綱

一、質(zhì)量有關(guān)的闡述
1、質(zhì)量是怎樣來的
2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比
3、兩個(gè)國家兩種態(tài)度的對(duì)比
4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
5、中國產(chǎn)品你敢用么？
6、只有重視才能成功
7、當(dāng)前對(duì)于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、幾種常見錯(cuò)誤的質(zhì)量觀點(diǎn)

1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

2. 質(zhì)量是質(zhì)量部門的事

3. 好質(zhì)量要花更多的錢

4. 人總是要犯錯(cuò)的，100%合格的質(zhì)量是不可能的

5. 大部分問題錯(cuò)在一線人員

6. 孰能無過，質(zhì)量也不例外

7. 99%的合格率意味著一個(gè)工廠質(zhì)量水平很高了

8. 質(zhì)量是一線作業(yè)人員要控制的事

9. 質(zhì)量是需要管理人員控制的，與作業(yè)人員無關(guān)

10、質(zhì)量是很抽象的東西，要有高度的知識(shí)才能掌握

三、正確的質(zhì)量意識(shí)

1、質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的

2、預(yù)防錯(cuò)誤，第一次就做對(duì)事最經(jīng)濟(jì)的

3、提高質(zhì)量就是降低成本

4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣

5、80%質(zhì)量不良是管理決策或組織制度造成的

6、預(yù)防勝于治療，任何過失是可以避免的

7、質(zhì)量必須超過顧客的期望

8、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)

9、質(zhì)量不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)

10、不良品多，時(shí)間不光榮的事

11、機(jī)器、工裝平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品

12、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品

13、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的

14、質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)

四、質(zhì)量意識(shí)的技術(shù)問題
1、意識(shí)比技術(shù)更可貴
2、什么是制造質(zhì)量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與

五、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
1、誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
5、人是質(zhì)量管理的第一要素
六、質(zhì)量管理關(guān)注的六個(gè)主題
1、真正關(guān)注顧客
2、預(yù)防性管理
3、無邊界通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)
6、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵

七、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事
1、品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色

2、質(zhì)量不單單是質(zhì)量一個(gè)部門的工作，需要公司各部門所有人員參與

3、第一次就把事情做好

4、允許員工犯錯(cuò)，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤
八、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是:符合要求
2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的，包括人的意識(shí)
3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
4、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的
5、所有工作都是過程
九、質(zhì)量三步曲
1、質(zhì)量三步曲

（1）質(zhì)量策劃

（2）質(zhì)量控制

（3）質(zhì)量改進(jìn)

2、思想決定行動(dòng)
3、案例分析：某公司質(zhì)量三步曲的實(shí)施
十、質(zhì)量管理七大原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

5、改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)

6、循證決策： 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

7、關(guān)系管理：為了持續(xù)成功，公司需要管理與相關(guān)方的關(guān)系

十一、質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心
1、有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重
2、培養(yǎng)真正的責(zé)任感
（1）我喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我：我是一個(gè)認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人！

（2）我不喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我：我是一個(gè)隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測(cè)，缺少社會(huì)責(zé)任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感

（1）責(zé)任：是一個(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰托袨?
（2）責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)自己的工作和行 為勇于負(fù)責(zé)
（3）偉大人格的關(guān)鍵----獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現(xiàn)象
（1）部分人對(duì)公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”

（2）投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人
A、習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)
B、責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時(shí)喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強(qiáng)，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿，應(yīng)該--認(rèn)真的自我反思
（1）自己的工作是否已經(jīng)到位
（2）是否有著不斷前進(jìn)的激情
（3）是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是否 確實(shí)盡職盡責(zé)了
6、責(zé)任感--是走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個(gè)人在社會(huì)立足的重要資本工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重 主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是 我們成功的必備素質(zhì)
7、講解與演練

（1）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
（2）對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
（3）沒有任何借口
（4）從細(xì)節(jié)做起
（5）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)